駐場工(gōng)程師服務是指派合格的工(gōng)程師在客戶(指定)的工(gōng)作地點爲客戶現場的所有IT 産品提供持續的運維支持服務。

解決方案

駐場工(gōng)程師長期和客戶工(gōng)程師一(yī)起在客戶現場工(gōng)作，熟悉客戶的内部流程和需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現網産品和技術，可以協助客戶預防重大(dà)故障的發生(shēng)，或者在發生(shēng)故障時可以快速解決故障。

駐場工(gōng)程師的正常工(gōng)作時間爲每周五天（周一(yī)至周五），每天八小(xiǎo)時，享有當地國家規定的法定假期。

主要工(gōng)作内容和範圍

日常故障處理及運營報表:負責客戶所有IT設備及産品的技術服務支持，并輸出運營報表。

問題跟蹤和升級及配合相關工(gōng)程師處理故障:

按照相關服務

文檔管理：

負責維護客戶所有設備及産品的配置信息的維護。

服務接口：

作爲客戶所有IT産品相關服務的統一(yī)接口人。

有限産品知(zhī)識支持:

負責提供相關産品運維的技術解答，技術資料及咨詢；參與部分(fēn)重要的運維會議并提供專家建議。條款，負責在第一(yī)時間盡快處理客戶設備重大(dà)故障及疑難故障；負責重大(dà)故障處理時的問題單升級、問題單跟蹤，及收集問題單相關信息，并配合雙鑫彙高級工(gōng)程師處理故障。

例行檢查及報告:

負責客戶所有IT設備的例行檢查服務及報告輸出。